電話行銷除了用在信用卡與貸款外，現在企業間的業務開發也興起了一陣電話行銷風，誰說當業務一定要吃電話閉門羹。

你知道20世紀人數成長最多的行業是什麼嗎？1950年全球電話慢慢普及至1970年美國企業開始使用電話行銷，而1990年電話行銷人員躍升為20世紀人數成長最多的職業，在台灣隨著消費性電話行銷的普遍與濫用，此產業已尾隨著電子產業橫渡了台灣海峽，在大陸成為另一門顯學，在大陸徵才大報北京人才市場報中80%職缺廣告都是徵尋電銷人員，火紅的程度可想而知。

跳開現在印象中的話務中心瘋狂電銷部隊，其實電訪一直以來就是傳統的二種業務入門功之一，一種是敲門，另一種就是電訪。在「當幸福來敲門」一片中看到不停撥電話爭取機會的威爾.史密斯就是在做著這最基本的業務行銷動作，不喝水不上廁所的他沒命的打著一通通拒絕電話。任何的業務關係經營在最開端都是要先將陌生變成不陌生，而這一段也代表著多數業務的成長經歷，學習著接受拒絕，然而業績代表著業務人員的一切，只有一百個拒絕後的那個接受才具有業績意義。

業務人員的業績=努力×能力

通常業務人員必須從陌生開發到最後成交都需要自行照顧，往往開發100家公司，最終成交者只有1-2家，而要促成這一、二家的成交，更是要不斷不斷的努力追蹤和聯繫才能完成，一天8小時中開發就佔了1/3，追蹤佔1/6，文書佔1/6，開會佔1/6，最後成交才佔了1/6的時間，怎樣在最短時間內發揮出最高成效，變成每個業務都要爭取的時間問題，尤其顧問型業務行業，如資訊軟體、顧問公司、行銷廣告以及許多需要高知識與高階企業決策者的產業，因為業務人才的稀少及高成本，要怎樣有效節省時間變成企業煩惱的新議題。

除了消費端的電話行銷外，現在已有聰明的外包業者推出專為B2B(企業對企業)服務的電話行銷業務開發，如國際二大軟體廠商甲骨文(Oracle)與思愛普(SAP)皆，都用外包方式將業務開發工作拆段，先由外包業者所扮演的業務助理或秘書電訪找到目標企業的相關部門主管，再進行資料寄送與會面邀訪，而業務人員只需要面對已經同意會面的有興趣客戶。如此省去大量的業務開發成本以及降低業務人員開發壓力，更協助旗下優秀的業務人員直接與有興趣的潛在客戶會面，將精良的團隊心力用在更有效益的維持與成交上，這在美國與歐洲亦有業者將整個業務流程全數外包下來。

在台灣經營此服務已四年的業者安石行動商務中心總經理尹克勤(Elias EK)表示，電話行銷業務開發外包最重要的為業者所提供的人力素質、執行流程與報表回覆，因為外包業者所代表的即為該客戶的企業形象，除了成效外電話開發更是一個品牌行銷，因此優秀的訪員為最重要的，而流程與報表則是讓委託客戶有更好的了解與互動的方式，也因為是專業，所以更可以取代原本自聘業務助理的高流動率與良莠不一，當然還有無法分析開發狀況與成效的問題。安石尹克勤分享經營5年的電話開發作業要領：

1. 預設潛在客戶族群與決策者身分，訂定執行方向。
2. 設定各類族群輕重與投入成本，避免過與不及。
3. 撰寫話術與反對意見，做好準備功課。
4. 反覆修正話術，力求進步。
5. 紀錄每次聯絡狀況，掌握追蹤並以利分析。
6. 分析開發結果，確認執行方向與分析成效。

電話行銷除了節省開發時間與成本外，對於行銷業務而言更可以直接快速的蒐集市場反應，例如同時開發五類可能潛在族群，開發完成後分析需求回覆與執行結果更可以有效益的。

電話行銷不再只是信用卡、貸款推銷的販售通路，更是打開B2B業務市場的一扇效率之窗。

Good~

受用無窮!3Q!

真的...受用無窮....
而且...還沒看過那一片..回去要來去租來看...
謝謝囉...

電話行銷啊，看起來在台灣是一塊處女地耶∼
好好來開發一下。