業務便利帖(8) 如何開啟話題?

業務便利帖(8) 如何開啟話題?

我相信這是許多新人業務共同困擾的問題

尤其是面對一個陌生的客戶

這更是一個看似困難的挑戰

但是...這超簡單的！

許多業務聖經呀  業務寶典之類的書

都可以洋洋灑灑列出數十種

在這我要說的卻是"原理"

就我個人的經驗來說

問題(question)是一個最好的開始

仔細想想

什麼情況下你會很自然的跟陌生人說話

問路? 問時間? 問人? 問事? 問地?

沒錯！  就是發問！

我們不能很輕鬆的跟一個陌生人說：你好呀！

卻可以很輕鬆的說：不好意思，請問ㄧ下捷運站怎麼走？

當然可以問的問題千百種

不管你要問哪個問題，都必須想好問題的大致走向

如此才能掌握話題

以下是我的實戰經驗

"你好，請問妳們實驗室從是分子生物研究嗎？"  (ㄧ定說是，因為門口有寫)

"是的"  (果然沒錯！)

"是這樣的，我是XX公司的業務，我姓X，我們公司最近在促銷tip，你們應該有用到tip吧！"   (ㄧ定有，哪個分子生物實驗室不用tip)

"有呀"  (果然沒錯)

...接下來當然就是一連串的推銷與談話

以上的對話可以發現，我都問ㄧ些肯定的問題，這有助於我主導對話

所以

如果你還覺得開口跟陌生客戶說話很難

不妨試試看問個問題  應該會簡單很多